Nell’ambito dell’informatica, il supporto tecnico informatico è un servizio che mira a prevenire e / o risolvere i problemi tecnici dell’hardware e del software nei computer. Attraverso l’accesso remoto la realizzazione del supporto tecnico ai server che hanno problemi, con l’uso di questo tipo di software di accesso remoto e grazie a Internet non ci sono distanze per fornire assistenza remota a tutti i dispositivi.
Questo servizio di assistenza tecnica per computer è vitale per lo sviluppo delle nostre attività al lavoro o a casa. A volte il sistema operativo oi programmi che abbiamo installato sul nostro computer sono interessati.
È lì che il supporto informatico diventa indispensabile per ripristinare la normalità delle nostre attività. Quindi comunichiamo con un esperto tramite messaggistica istantanea o una telefonata per spiegare cosa succede sul nostro computer. Ci sono altre situazioni in cui l’importanza dei sistemi informativi e il suo corretto funzionamento, meritano un supporto informatico da uno specialista per eseguire la manutenzione preventiva di hardware e software, che spesso sono stati evitati attacchi informatici e guasti i dispositivi che provengono da un uso eccessivo. Tuttavia, nonostante qualsiasi previsione, ci sono molti piccoli incidenti, che riguardano principalmente l’hardware, e quindi potrebbero richiedere aggiustamenti nel software. In quei momenti è necessario avere un supporto tecnico e lo strumento si adatta per mostrare e interagire con il tuo desktop.
Avere il servizio di supporto tecnico, consente agli utenti di prendere previsioni, che hanno i seguenti vantaggi:
Garantisci il funzionamento dei sistemi di informazione in modo rapido, tempestivo e accurato.
Nella percezione dei clienti, aumenta la qualità dei servizi delle aziende.
Salva spese eccessive in situazioni critiche causate da mancanza di manutenzione o incidenti.
Con il supporto del computer forniamo l’attenzione tempestiva in caso di imprevisti.
Il lavoro del tecnico di supporto è diviso in due aree:
Hardware (finalizzato alla parte fisica dell’apparecchiatura) e software (rivolto ai programmi, incluso il sistema operativo).
Facciamo anche due tipi di lavoro.
Manutenzione preventiva utilizzando un software di condivisione desktop, che non interferisce con la normale attività degli utenti e che è mirato a prevenire guasti nel software e nell’hardware dei sistemi.
Manutenzione correttiva tramite software di supporto remoto, è un’eccezione che di solito è urgente e può interferire con la normale attività degli utenti ed è finalizzata alla riparazione di gravi guasti in l’hardware e il software. Molte volte parte della strategia di supporto tecnico include l’utilizzo del programma di assistenza remota tramite la nostra soluzione Desktop remoto per fornire assistenza tecnica sui computer e risolvere il problema.
